Kundenservice bei der Telekom
Matthias 10. Mai 2010
Der Kundenservice bei der Telekom ist auch nicht der Beste.
Nachdem ich etwa schon eine 1/2 Std. am Telefon die nervige Wartemusik ertragen habe, will ich doch was in meinem Blog schreiben, damit mir nicht so langweilig ist.
Ich bin von einem anderen Provider (Arcor) der für jeden Tarifwechsel 2 Jahre Vertragsverlängerung gemacht hat zur Telekom gewechselt. 150 Euro Wechselguthaben war schon ein Anreiz und dazu keine übertriebenen Vertragslaufzeiten.
Vor 3 Tagen wollte ich eine Flatrate für innerhalb Europas telefonieren. Angerufen, nur 15 Minuten in der Warteschleife. Alles schien in Ordnung.
Misstrauisch gegenüber Telefongesellschafte, also heute kontrolliert, ob der Tarif auch in meinem Vertrag ist, Telekom online aufgerufen. Nichts da, ich habe kein Masterzugriff, obwohl ich der Telekom Anschlußnehmer und Bezahler bin. Also angerufen und siehe da, es wurde nicht die Flatrate für mich gebucht.
Kontrollieren kann ich es aber immer noch nicht, weil ich keinen Masterzugriff habe und ich immer noch in der Warteschleife hänge.
Ist jetzt schon 1 Std. her, das ich mit dieser Firma in der Warteschleife hänge.
Nennt man das Kundenservice. !!!!
Hier ein schöner Bericht über die Unzulänglichkeiten bei der Telekom:
http://www.dooyoo.de/telefondienstleister/deutsche-telekom-ag/1410506/
Jetzt ist es schon 1 1/2 Std. her, das ich in der Warteschleife hänge. Haben die vielleicht Feierabend gemacht und es mir nicht mitgeteilt. Die Musik geht mir wirklich auf den Geist und ich habe aufgelegt. Vielleicht habe ich die Kraft und Zeit morgen noch einmal anzurufen.
Am nächsten Tag habe ich es noch einmal bei der Telekom versucht. Und hatte sofort jemand am Telefon. Da hatte scheinbar die Telekom am Vorabend schon Feierabend gehabt, es aber keinem gesagt. Danke für diesen Zeitdiebstahl!